为进一步提升社保政策知晓度，让群众“懂政策、好办事”，国家税务总局辽源市税务局推出社保费“一册通答”服务，以“看得见、摸得着、用得上”的方式，为群众提供精准政策指引。 

　　不久前，市民胡乃祥在刚刚缴纳养老保险后，了解到一年交的费用越多、财政补贴也越多、以后退休领的钱也多的情况后，就想将养老保险费用换成按2000元缴纳，但又不知该怎样办理。情急之中，身处外地的他拨打了辽源12345政务服务便民热线，很快，他的诉求被记录，并转至当地税务部门。胡乃祥说：“税务部门工作人员告诉我要去社保部门办理退费业务，然后再到税务部门、银行或线上重新缴费。从拨打热线到回复，全程不到半个工作日，不用我专门跑去大厅咨询。” 

　　快捷的回复来源于市税务局推出的社保费“一册通答”服务。该局编制的《辽源地区12345政务服务便民热线社会保险费工单处理操作指引及回复模板》手册，针对涉及单位职工、灵活就业及城乡居民三类群体的社保费咨询工单衍生出的15项高频问题给予解答，可有效解决基层处理社保费问题反复查政策、咨询上级、效率低下的痛点。截至11月末，全市已高效处理社会保险费相关诉求365件，成功帮助283名缴费人补缴社会保险费751.75万元。 

　　国家税务总局辽源市税务局社会保险费科科长赵宏旭表示，现在有了手册指引，回答缴费人问题按步骤来就行，各类问题标得清楚，答复专业利落，缴费人满意度显著提升。下一步，我们将在此基础上，针对缴费人关心关注的问题编写社会保险费答疑手册，围绕企业员工入职、离职、工伤、生育等税务部门涉及的社会保险费业务事项，从优惠政策、操作指引等维度进行梳理编写，让缴费人可实时查阅了解，真正将便民服务落到实处。