10月3日，市委书记沈德生调研12345便民热线运行和水电气保供情况，并向节日期间坚守岗位的工作人员致以问候。沈德生强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，通过12345热线、舆情和信访等渠道，倾听群众呼声，了解城市短板，以“人人都是接线员”的服务理念和办事效率，进一步提升工作质效，努力让辽源人民生活得更幸福。

辽源市12345政务服务便民热线

　　近年来，辽源市持续健全完善“12345+网络舆情+信访”民生问题发现和解决闭环机制，继去年8月上线12345政务服务便民热线APP后，今年“十一”又推出“辽源发布”12345诉求办理进度查询平台，带动全市解决群众诉求22.96万件，按时签收率、及时转派率、按时办结率均为100%，办理满意度达99.94%。

市委书记沈德生来到12345热线指挥中心，详细了解热线运行、平台建设以及群众诉求解决等情况

　　沈德生来到12345热线指挥中心，详细了解热线运行、平台建设以及群众诉求解决等情况，并根据热线反映集中事项，要求属地政府解决好御景豪庭、和宁小区、西安东苑3个小区垃圾随意堆放、院内和楼道杂物乱堆等问题。沈德生指出，12345政务服务便民热线，是党委、政府倾听群众呼声、创新城市治理的重要窗口，要进一步发挥“小热线”撬动“大民生”的作用，不断增强人民群众的获得感和幸福感。一是思想上要再重视，各级党政“一把手”必须厚植为民情怀，对热线转办事项要亲自抓、上手干，市里将围绕诉求总量、办结率两项指标，对部门和县区分类建立光荣榜制度。各县区要深入分析群众急难愁盼，每年都归集重点治理专项，以打歼灭战的决心补齐民生短板。今年要抓好小区道路全部平整、环境卫生彻底改善和电动车“飞线充电”彻底治理三项任务，尤其是“飞线充电”治理要达到电动车保有量与充电端口比例为2:1、充电收费便宜简便、充电端口质优价廉三个标准，稳妥推进小区加装电梯试点工作，让群众生活得更有质感、更加安全。

12345热线效率再提升，努力让辽源人民生活得更幸福

　　二是效率上要再提升，强化12345热线、网信、信访、公安等部门民生信息共享和联动机制，拓宽民意收集渠道，强化数据挖掘分析和动态监测，打造发现城市问题的“眼睛”，结合深化接诉即办改革，确保急难愁盼的事抓紧办，水电气热等时效性强的事日清日结。三是工作上要再精准，针对文旅等领域民生诉求，要充分考虑问题性质和部门职能，细化接诉响应、精准派单等机制，把任务推送到能解决问题的部门和地区，最大限度避免“九龙治水”现象，推动合理诉求高效清零。四是责任上要再压实，聚焦热线受理、派单、办理、反馈、回访全流程，逐个环节将具体任务落实到一线操作人员，增强办理穿透性，形成工作闭环，切实提升政务服务效能与群众满意度。

市委书记沈德生先后来到国网辽源供电公司、水务集团和华润燃气，走访看望值班领导和工作人员，详细了解“双节”期间城市供水供电供气、服务保障等情况

　　沈德生又来到国网辽源供电公司、水务集团和华润燃气，走访看望值班领导和工作人员，详细了解“双节”期间城市供水供电供气、服务保障等情况。他强调，要牢固树立“群众过节、保障过关”的意识，严格落实值班值守各项要求，加大巡查检查力度，做好基本民生需求供给，消除安全风险隐患，让人民群众度过欢乐祥和的国庆中秋佳节。

　　王伟国、吕义、吕洋、刘淑梅、孙黎、张维宇参加调研。