尊敬的企业家、广大群众：

　　为深入贯彻习近平总书记在听取吉林省委和省政府工作汇报时的重要讲话精神，按照中央纪委国家监委，省委、省纪委监委和市委、市纪委监委关于开展集中整治工作部署，聚焦民生痛点难点，严查涉企为民服务领域设置障碍、吃拿卡要、推诿扯皮、冷硬横推、效率低下等作风问题，以及拖着不办、久办不结、多头找反复跑等损害营商环境问题，现公开征集涉企为民服务领域群众身边不正之风和腐败问题线索。

　　如果您在办理政务服务、接受行政检查过程中发现以下问题线索，请您及时向我们反馈：

　　（一）涉企为民服务乱象方面问题。

　　严查要求企业无偿或廉价提供服务，漠视合理诉求、不打招呼不办事；长期拖欠企业账款，找各种理由推托不还；违规设置审批障碍或审批设置不合理不清晰、许可审批改为备案后换汤不换药；“高效办成一件事”重点事项落实不到位、办理效率差；水电气热、银行等服务机构效率不高、服务意识不强等问题。

　　（二）服务态度和业务能力方面问题。

　　严查办事冷横硬推、敷衍塞责等不担当、不作为、乱作为，轻视群众耍官威、搞特权；不按照工作流程和规范审批，承诺事项失信于民；因服务热线和政务APP“僵尸化”等导致的多次跑、反复跑；推诿扯皮、业务办理不及时等导致的企业、群众办事久；窗口人员业务能力不熟练、办事效能低、服务态度差等问题。

　　（三）窗口设置和自助服务方面问题。

　　严查便民服务中心线下服务窗口设置不规范，窗口一次性告知制度落实不到位，自助服务专区不能正常工作，便民自助服务设备和业务辅导人员配备不足、功能不全，群众办事不便利等问题。

　　（四）服务事项和办事指南方面问题。

　　严查对外公布服务指南信息不准确，公开承诺与实际办事标准不符，办事流程描述过于简单不方便群众查阅，已落地的集成办“一件事”未提供办事指南，乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项实施清单不规范等问题。

　　（五）基层为民服务方面问题。

　　突出县（区）级这一关键，紧盯民愤大、反映多的重点人员，紧盯“窗口”单位、基层站所干部及村级“两委”等直接服务群众岗位人员，严惩严治吃拿卡要、雁过拔毛、优亲厚友等“微腐败”行为。

　　（六）行政执法方面问题。

　　严厉整治企业反映强烈的行政检查事项多、频次高、随意性大，不使用“涉企行政检查备案”APP、检查不备案、任性检查，以及借各种名义变相检查、运动式检查等突出问题，持续规范行政检查行为，切实减少对企业正常生产经营活动干扰。

　　我们郑重承诺：

　　投诉举报者的合法权益不受侵害！

　　企业的正常生产生活不受干扰！

　　企业应享受的优惠政策及时到位！

　　企业群众的合理诉求得到及时解决！

　　投诉举报电话：0437-3320099

　　投诉举报邮箱：srbzhk@163.com

　　联系人：王海旭 联系电话：15843706007（微信同步）

辽源市政务服务和数字化建设管理局

（辽源市营商环境建设办公室） 

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